Trato HechoHiszpański w biznesie i negocjacjach

Cele: Przedstawienie siebie, swojej roli i firmy. Przedstawienie współpracownika. Wybór między usted, tú a vos.

Kluczowe słownictwo: el cargo (stanowisko); la empresa (firma); el sector (branża); el/la gerente (menedżer); el director comercial / la directora comercial (dyrektor handlowy); el socio / la socia (partner biznesowy); la sede (siedziba główna); la sucursal (oddział); la tarjeta de presentación (wizytówka); encargarse de (odpowiadać za); dedicarse a (zajmować się, pracować w); presentar a alguien (przedstawić kogoś); encantado / encantada (miło mi cię/panią/pana poznać); mucho gusto (miło mi)

Kluczowe struktury:

• Soy [nombre], [cargo] de [empresa].
• Me encargo de las ventas en México.
• Nos dedicamos a la exportación de vinos.
• Le presento a mi colega, Ana. (formalnie) / Te presento a... (nieformalnie)
• usted (formalnie), tú (nieformalnie), vos (nieformalnie w Argentynie i częściach Ameryki Środkowej: vos tenés)

Zadanie mówione: Spotykasz ludzi na stoisku targowym. Przedstaw się trzy razy: w 20 sekund, potem w 40, a następnie w 60, za każdym razem dodając więcej szczegółów. Następnie przedstaw lektorowi swojego kolegę lub koleżankę.

Zadanie domowe: Napisz profesjonalne bio po hiszpańsku (ok. 5 linii). Nagraj 60-sekundowe przedstawienie siebie.

Cele: Rozpoczęcie i prowadzenie krótkiej rozmowy towarzyskiej. Zadawanie pytań pogłębiających. Uprzejme przejście z small talku do spraw biznesowych.

Kluczowe słownictwo: el viaje (podróż); el vuelo (lot); el clima (pogoda, klimat); la feria (targi); el evento (wydarzenie); el barrio (dzielnica); recomendar (polecać); el fin de semana (weekend); charlar (rozmawiać, pogadać); el tema (temat); por cierto (przy okazji); ¿Qué tal el viaje? (Jak minęła podróż?); la primera vez (pierwszy raz)

Kluczowe struktury:

• ¿Qué tal...?
• ¿Es su primera vez en Buenos Aires?
• Hace + czas + que + czas teraźniejszy: Hace cinco años que trabajo en el sector.
• ¿Y usted?
• Przejście: Bueno, ¿empezamos? / Si le parece, pasamos al tema de hoy.

Zadanie mówione: 3-minutowa rozmowa podczas przerwy na kawę z lektorem, który wciela się w rolę odwiedzającego klienta. Zadaj co najmniej 4 pytania pogłębiające, a następnie przejdź do spraw biznesowych.

Zadanie domowe: Napisz 6 pytań do small talku na temat miasta lub branży twojego rozmówcy. Naucz się zwrotów przejścia.

Cele: Napisz profesjonalny e-mail z pierwszym kontaktem. Wybierz odpowiednie powitanie i pożegnanie. Użyj standardowych zwrotów dotyczących załączników, podziękowań i kontaktu zwrotnego.

Kluczowe słownictwo: el correo (electrónico) (e-mail); el asunto (temat wiadomości); Estimado / Estimada (Szanowny / Szanowna); adjuntar (załączyć); el archivo adjunto (załącznik); en relación con (w związku z); la consulta (zapytanie); la propuesta (propozycja); agradecer (podziękować); responder (odpowiedzieć); reenviar (przesłać dalej); con copia (do wiadomości); Saludos cordiales (Z poważaniem / Pozdrawiam); Atentamente (Z poważaniem)

Kluczowe struktury:

• Le escribo para + bezokolicznik: Le escribo para presentarle nuestra empresa.
• Me pongo en contacto con usted en relación con...
• Le agradezco de antemano su atención.
• Quedo a la espera de sus comentarios.
• Powitanie z dwukropkiem: Estimada Sra. López:

Zadanie mówione: Przeczytaj przykładowego e-maila, a następnie wyjaśnij na głos "koledze" (lektorowi), o co w nim chodzi i w jaki sposób byś odpowiedział.

Zadanie domowe: Napisz e-mail z pierwszym kontaktem, korzystając z Szablonu 1 i dostosowując go do swojej firmy.

Cele: Proponuj, akceptuj, zmieniaj i odwołuj terminy spotkań. Zarządzaj strefami czasowymi. Potwierdzaj szczegóły.

Kluczowe słownictwo: la reunión (spotkanie); el orden del día (agenda spotkania); la agenda (kalendarz, planer); proponer (proponować); la fecha (data); el horario (godzina, harmonogram); la zona horaria (strefa czasowa); estar disponible (być dostępnym); venir bien (pasować); confirmar (potwierdzić); cancelar (odwołać); posponer / aplazar (przełożyć na później); adelantar (przyspieszyć); la videollamada (wideorozmowa); el enlace (link)

Kluczowe struktury:

• ¿Le viene bien el martes a las diez?
• ¿Qué tal el jueves por la tarde?
• Me viene mejor el viernes.
• Lamentablemente, ese día no puedo.
• a las 15:00, hora de Buenos Aires
• ¿Podemos pasar la reunión al lunes?

Zadanie mówione: Zaplanuj 30-minutową rozmowę między Buenos Aires, Meksykiem i Madrytem w sytuacji, gdy dwie osoby mają już zaplanowane spotkania. Lektor wprowadza zmianę w ostatniej chwili.

Zadanie domowe: Napisz e-mail z propozycją terminu, korzystając z Szablonu 2, i podaj dwie opcje godzinowe wraz ze strefami czasowymi.

Cele: Nawiązywanie i odbieranie rozmów biznesowych. Radzenie sobie z sekretariatami, słabym połączeniem i pocztą głosową. Uprzejme proszenie o powtórzenie.

Kluczowe słownictwo: la llamada (rozmowa); llamar (dzwonić); ¿De parte de quién? (Kto dzwoni?); comunicar con (połączyć z); dejar un mensaje (zostawić wiadomość); devolver la llamada (oddzwonić); el interno (numer wewnętrzny, w Argentynie) / la extensión; se cortó (rozłączyło nas); no se escucha bien (słabo słychać); compartir pantalla (udostępnić ekran); silenciar el micrófono (wyciszyć mikrofon); la conexión (połączenie); el celular / el móvil (telefon komórkowy, Ameryka Łacińska / Hiszpania)

Kluczowe struktury:

• Quería hablar con el señor Ruiz, por favor. (uprzejmy tryb imperfecto)
• Le llamo por el pedido de la semana pasada.
• ¿Podría repetir, por favor?
• ¿Podría hablar un poco más despacio?
• Perdón, se cortó. ¿Me escucha ahora?

Zadanie mówione: Trzy krótkie rozmowy. Przejdź przez recepcję, kontynuuj rozmowę mimo słabego połączenia wideo i zostaw jasną wiadomość na poczcie głosowej.

Zadanie domowe: Nagraj 45-sekundową wiadomość głosową z prośbą o spotkanie. Powtórz słownictwo z Tygodnia 1.

Cele: Przedstawienie zwięzłego, 2-minutowego przeglądu firmy, obejmującego historię, wielkość, rynki i mocne strony.

Kluczowe słownictwo: fue fundada en (została założona w); la trayectoria (doświadczenie, historia działalności); el equipo (zespół); el personal / la plantilla (personel, Ameryka Łacińska / Hiszpania); la facturación (przychód, obrót); el mercado (rynek); la fábrica / la planta (fabryka, zakład); exportar (eksportować); la oficina (biuro); contar con (dysponować, posiadać); ser líder en (być liderem w); los valores (wartości); la misión (misja); el cliente (klient)

Kluczowe struktury:

• Somos una empresa familiar dedicada a...
• Fue fundada en 2010 en Córdoba.
• Contamos con 80 empleados y oficinas en tres países.
• Trabajamos con clientes de...
• Nuestro principal mercado es...

Zadanie mówione: Przedstaw swoją firmę w 2 minutach. Po prezentacji lektor zada trzy pytania.

Zadanie domowe: Napisz treść jednego slajdu o firmie (5 punktów) i przećwicz wypowiadanie go na głos.

Cele: Zamiana cech w korzyści. Porównanie produktu z alternatywami bez składania obietnic, których nie można potwierdzić.

Kluczowe słownictwo: el producto (produkt); el servicio (usługa); la característica (cecha); la ventaja (zaleta); el beneficio (korzyść); la solución (rozwiązanie); la calidad (jakość); ahorrar (oszczędzać); mejorar (poprawić); la garantía (gwarancja); a medida (na miarę); el valor agregado / el valor añadido (wartość dodana, Ameryka Łacińska / Hiszpania); el servicio posventa (serwis posprzedażowy); el cliente objetivo (klient docelowy)

Kluczowe struktury:

• Porównania: más / menos... que, tan... como.
• Esto le permite + bezokolicznik: Esto le permite reducir costos.
• Lo que nos diferencia es...
• Gracias a..., nuestros clientes...

Zadanie mówione: Przedstaw swój produkt lektorowi, który wcieli się w rolę sceptycznego kupca mającego już swojego dostawcę.

Zadanie domowe: Stwórz tabelę z 5 wierszami zawierającą cechę, korzyść oraz jedno zdanie po hiszpańsku dla każdego przykładu.

Cele: Poprawne wypowiadanie i rozumienie dużych liczb, liczb dziesiętnych, procentów, cen i walut.

Kluczowe słownictwo: mil (tysiąc); el millón (milion); el por ciento (procent); el precio unitario (cena jednostkowa); el presupuesto (budżet, także wycena); el costo / el coste (koszt, Ameryka Łacińska / Hiszpania); el margen (marża); el descuento (rabat); la factura (faktura); el impuesto (podatek); el IVA (VAT); la moneda (waluta); el tipo de cambio (kurs wymiany); el pedido (zamówienie); la cantidad (ilość)

Kluczowe struktury:

• un millón de dólares (z de), dos mil quinientos dólares (bez de)
• Separatory dziesiętne: w Argentynie, Chile, Kolumbii i Hiszpanii zazwyczaj pisze się 1.500,50, podczas gdy w Meksyku zazwyczaj 1,500.50. Oba zapisy czytamy jako mil quinientos con cincuenta.
• un 15 %: Oferta z rabatem 5 %.
• ¿El precio es en pesos o en dólares?

Zadanie mówione: Dyktowanie liczb w obu kierunkach, a następnie podanie pełnej wyceny (ilość, cena jednostkowa, rabat, suma) i sprawdzenie jej przez lektora.

Zadanie domowe: Nagraj siebie, czytając 10 rzeczywistych liczb z Twojej pracy.

Cele: Opisanie, w jaki sposób liczby rosły, spadały lub pozostawały stabilne w czasie.

Kluczowe słownictwo: aumentar (zwiększać); subir (rosnąć); crecer (rosnąć); disminuir (zmniejszać); bajar (spadać); caer (spadać); mantenerse estable (pozostawać stabilnym); recuperarse (odrobić straty); el aumento (wzrost); la caída (spadek); el crecimiento (wzrost); ligeramente (nieznacznie); considerablemente (znacznie); el trimestre (kwartał); en comparación con (w porównaniu z)

Kluczowe struktury:

• Preterite dla okresów zakończonych: Las ventas subieron un 12 % en 2025.
• Present perfect dla obecnego okresu: Este año los costos han bajado. (Wielu mówców z Ameryki Łacińskiej preferuje tutaj czas preterite.)
• de... a...: pasaron de 2 a 3 millones.
• en el primer trimestre

Zadanie mówione: Opisz dwa wykresy liniowe (sprzedaż i koszty) przez 60 sekund każdy.

Zadanie domowe: Napisz 6 zdań o rzeczywistych trendach w Twojej firmie lub sektorze.

Cele: Prezentowanie danych ze slajdów, prowadzenie słuchaczy i odpowiadanie na pytania. Jest to punkt kontrolny z 2 tygodnia.

Kluczowe słownictwo: el gráfico (wykres); el gráfico de barras (wykres słupkowy); el gráfico circular / de torta (wykres kołowy; torta w Argentynie); la tabla (tabela); la diapositiva (slajd); la cifra (liczba); el dato (dana); la cuota de mercado (udział w rynku); destacar (wyróżnić); representar (pokazywać, reprezentować); como se puede ver (jak widać); en resumen (podsumowując); la conclusión (wniosek); la pregunta (pytanie)

Kluczowe struktury:

• Como pueden ver en este gráfico...
• Quisiera destacar...
• Pasemos a la siguiente diapositiva.
• Para terminar...
• Buena pregunta. Le respondo enseguida.

Zadanie mówione: Przedstaw 5-minutową prezentację swojej firmy i produktu z wykorzystaniem dwóch wykresów, a następnie odpowiedz na pytania lektora przez 5 minut.

Zadanie domowe: Popraw prezentację, uwzględniając uwagi lektora.

Cele: Wyznaczanie celów i granic. Rozpoczynanie negocjacji. Badanie potrzeb drugiej strony.

Kluczowe słownictwo: la negociación (negocjacje); negociar (negocjować); el objetivo (cel); la prioridad (priorytet); el interés (interes); el límite (granica, punkt odejścia); el margen de maniobra (pole manewru); la contraparte (druga strona); la necesidad (potrzeba); plantear (podnieść, zaproponować); ambas partes (obie strony); el acuerdo (porozumienie); beneficioso para ambas partes (korzystne dla obu stron); establecer (ustalić, wyznaczyć)

Kluczowe struktury:

• Nuestro objetivo hoy es + bezokolicznik.
• Para nosotros es importante que la entrega sea puntual. (Naucz się jako gotowej frazy: que + subjunctive.)
• ¿Qué es lo más importante para ustedes?
• Me gustaría empezar por...

Zadanie mówione: Przygotuj Case Study 1 (dostawca) za pomocą arkusza planowania, a następnie wygłoś oświadczenie otwierające i zadaj cztery pytania o potrzeby.

Zadanie domowe: Uzupełnij arkusz planowania Case 1: cel, granica, priorytety, możliwe ustępstwa.

Cele: Składanie ofert, przedstawianie kontrofert oraz reagowanie bez zbyt szybkiego mówienia tak lub nie.

Kluczowe słownictwo: la oferta (oferta); la contraoferta (kontroferta); ofrecer (oferować); proponer (proponować); aceptar (zaakceptować); rechazar (odrzucić); considerar (rozważyć); la condición (warunek); el volumen (wolumen); el pedido mínimo (minimalne zamówienie); razonable (rozsądny); estudiar la propuesta (przeanalizować propozycję); ¿Qué le parece...? (Co pan/pani sądzi o...?); lo antes posible (tak szybko, jak to możliwe)

Kluczowe struktury:

• Le propongo un precio de 6,20 dólares por unidad.
• Podemos ofrecerle...
• Me temo que + indicative: Me temo que es un poco alto.
• Lo vamos a estudiar y le respondemos el lunes.

Zadanie mówione: Przeprowadź rundy 1 i 2 Case 1, przedstawiając co najmniej dwie oferty i kontroferty.

Zadanie domowe: Naucz się poziomów 1 do 3 drabiny fraz dla "Odmawiania" oraz "Prośby o ruch".

Cele: Wymiana jednej rzeczy na drugą, unikanie oddawania czegoś za darmo i szukanie złotego środka.

Kluczowe słownictwo: la concesión (ustępstwo); ceder (ustąpić); a cambio (w zamian); el punto medio (złoty środek); flexible (elastyczny); ajustar (dostosować); mantener (utrzymać); renunciar a (zrezygnować z); estar dispuesto a (być gotowym na); siempre que (pod warunkiem, że); en ese caso (w takim przypadku); por nuestra parte (z naszej strony); el compromiso (zobowiązanie; nie oznacza "kompromisu")

Kluczowe struktury:

• Si ustedes + czas teraźniejszy, nosotros + czas teraźniejszy: Si ustedes aumentan el pedido, nosotros bajamos el precio un 3 %.
• A cambio de un plazo más largo, podemos...
• Estamos dispuestos a + bezokolicznik.
• Siempre que + subjunctive (jako zwrot): siempre que paguen a 30 días.

Zadanie mówione: Gra w kompromisy z czterema zmiennymi (cena, ilość, dostawa, płatność). Każde ustępstwo musi wiązać się z prośbą.

Zadanie domowe: Napisz 5 zdań z si dla własnego produktu.

Cele: Negocjowanie warunków związanych z ceną: płatności, dostawy, wysyłki oraz tego, co jest wliczone w cenę.

Kluczowe słownictwo: las condiciones de pago (warunki płatności); el anticipo (zaliczka); el pago a 30 días (płatność w ciągu 30 dni); la transferencia bancaria (przelew bankowy); la carta de crédito (akredytywa); el plazo de entrega (termin dostawy); el envío (wysyłka); el flete (fracht); el seguro (ubezpieczenie); los Incoterms (FOB, CIF, EXW); la penalización (kara umowna); el precio final (cena końcowa); sin impuestos (netto); la cotización (wycena)

Kluczowe struktury:

• El precio incluye / no incluye el flete.
• Bezosobowe se: El pago se hace por transferencia.
• ¿Cuál es el plazo de entrega?
• ¿Sería posible pagar un 30 % de anticipo y el resto contra entrega?

Zadanie mówione: Studium przypadku 2 (klient), runda 1: negocjuj cenę za użytkownika, długość kontraktu oraz opłatę wdrożeniową.

Zadanie domowe: Napisz e-mail z ofertą, korzystając z Szablonu 3.

Cele: Spokojne odpowiadanie na obiekcje. Używanie trybu warunkowego do formułowania ostrożnych, warunkowych ofert.

Kluczowe słownictwo: la objeción (obiekcja); la duda (wątpliwość); la preocupación (obawa); el riesgo (ryzyko); caro (drogi); convencer (przekonać); demostrar (pokazać, udowodnić); la referencia (referencja); la prueba piloto (projekt pilotażowy); comprometerse (zobowiązać się); aceptaría (zaakceptowałbym); estaría dispuesto (byłbym skłonny); sería posible (byłoby możliwe); haría falta (byłoby potrzebne)

Kluczowe struktury:

• Tryb warunkowy: aceptaríamos, podríamos, necesitaríamos.
• Aceptaríamos si ustedes pudieran + bezokolicznik. Naucz się pudieran jako stałego zwrotu: Aceptaríamos si ustedes pudieran adelantar la entrega.
• Prostsza opcja: Podemos aceptar si ustedes + czas teraźniejszy: Podemos aceptar si ustedes pagan un anticipo.
• Entiendo su preocupación, pero...
• ¿Qué haría falta para cerrar hoy?

Zadanie mówione: Ping-pong obiekcji (lektor szybko zgłasza 8 obiekcji), następnie Case 2, runda 2.

Zadanie domowe: Napisz 6 warunkowych ofert dotyczących twojej pracy.

Cele: Podsumowanie ustaleń, potwierdzenie kolejnych kroków i sfinalizowanie transakcji.

Kluczowe słownictwo: llegar a un acuerdo (osiągnąć porozumienie); cerrar el trato (zamknąć transakcję); ¡Trato hecho! (Mamy deal!); resumir (podsumować); repasar (przejrzeć); los próximos pasos (kolejne kroki); por escrito (na piśmie); dejar claro (wyjaśnić, doprecyzować); el responsable (osoba odpowiedzialna); la fecha límite (termin końcowy); firmar (podpisać); quedamos así (umawiamy się tak)

Kluczowe struktury:

• Entonces, quedamos en que + tryb oznajmujący: Quedamos en que ustedes envían el pedido el lunes.
• Para resumir, hemos acordado...
• ir a + bezokolicznik: Voy a enviarle el contrato mañana.
• ¿Estamos de acuerdo en esto?

Zadanie mówione: Case Study 3 (dystrybutor), część 1: negocjuj cenę i wolumen, a następnie przedstaw pełne podsumowanie ustaleń.

Zadanie domowe: Napisz listę uzgodnionych punktów i kolejnych kroków dla Case 3.

Cele: Rozpoznawanie powszechnych terminów kontraktowych i wyjaśnianie prostych klauzul prostym językiem hiszpańskim. Ta lekcja dotyczy wyłącznie języka i nie stanowi porady prawnej.

Kluczowe słownictwo: el contrato (kontrakt); la cláusula (klauzula); las partes (strony); la vigencia (okres obowiązywania); entrar en vigor (wejść w życie); la renovación (przedłużenie); la rescisión (rozwiązanie umowy); el incumplimiento (naruszenie umowy); la exclusividad (wyłączność); el territorio (terytorium); la confidencialidad (poufność); la fuerza mayor (siła wyższa); el anexo (załącznik); la firma (podpis)

Kluczowe struktury:

• Czas przyszły dla zobowiązań: El distribuidor deberá comprar un mínimo de...
• Formy bezosobowe i strona bierna: El contrato se renovará automáticamente.
• En caso de que + subjunctive (jako zwrot): en caso de que se produzca un retraso...

Zadanie mówione: Przeczytaj trzy uproszczone klauzule i wyjaśnij każdą z nich własnymi słowami. Następnie Case 3, część 2: negocjuj wyłączność i długość kontraktu.

Zadanie domowe: Przejrzyj glosariusz kontraktowy i napisz 5 zdań z użyciem tych słów.

Cele: Napisanie jasnego e-maila z podsumowaniem, który zawiera podziękowania, streszczenie, potwierdzenie i określenie kolejnych kroków.

Kluczowe słownictwo: el seguimiento (follow-up); el resumen (podsumowanie); tal como acordamos (zgodnie z ustaleniami); adjunto (w załączniku); los puntos acordados (uzgodnione punkty); quedar pendiente (pozostać do załatwienia); recordar (przypomnieć); el borrador (szkic, projekt); revisar (przejrzeć); a la mayor brevedad (tak szybko, jak to możliwe, formalnie); no dude en (proszę nie wahać się); quedo a su disposición (pozostaję do dyspozycji)

Kluczowe struktury:

• Muchas gracias por la reunión de ayer.
• Tal como acordamos, le resumo los puntos principales.
• Le adjunto el borrador del contrato.
• Le agradecería que me confirmara... (jako zwrot)
• Si algún punto no refleja lo que conversamos, le agradecería que me lo indicara.

Zadanie mówione: Powiedz na głos, co musi zawierać e-mail z podsumowaniem dla Case 3, a następnie przygotuj jego szkic razem z lektorem.

Zadanie domowe: Napisz końcowy e-mail z podsumowaniem dla Case 3, korzystając z Template 4.

Cele: Właściwe stosowanie powitań, form zwracania się do rozmówcy, organizacja spotkań i posiłków w Argentynie, Meksyku, Hiszpanii, Kolumbii i Chile. Uprzejme pytania o lokalne zwyczaje.

Kluczowe słownictwo: el saludo (powitanie); el apretón de manos (uścisk dłoni); el beso (pocałunek w policzek); la puntualidad (punktualność); tratar de usted (zwracać się do kogoś per usted); tutear (używać tú); el almuerzo de negocios (lunch biznesowy); la sobremesa (rozmowa po posiłku); el regalo (prezent); la jerarquía (hierarchia); la confianza (zaufanie); el título (tytuł, np. Licenciado); la costumbre (zwyczaj); relacionarse (budować relacje)

Kluczowe struktury:

• Se suele + bezokolicznik: Se suele almorzar tarde.
• Es común + bezokolicznik.
• Es mejor no + bezokolicznik.
• ¿Cómo se acostumbra aquí...?
• ¿Lo puedo tutear? / ¿Nos tuteamos?

Zadanie mówione: Wykorzystaj arkusz etykiety, aby porównać zwyczaje biznesowe w kraju studenta z jednym z krajów docelowych, a następnie przeprowadź symulację lunchu biznesowego.

Zadanie domowe: Przygotuj się do próbnej negocjacji. Wybierz case, wypełnij arkusz planowania i przejrzyj drabinę zwrotów.

Cele: Przeprowadzenie pełnej, 15-minutowej negocjacji od powitania po porozumienie, analiza nagrania i zaplanowanie dalszych ćwiczeń.

Kluczowe słownictwo: la grabación (nagranie); grabar (nagrywać); la devolución / el feedback (informacja zwrotna; devolución jest powszechne w Argentynie); el punto fuerte (mocna strona); el aspecto a mejorar (obszar do poprawy); la autoevaluación (samoocena); el desempeño (wyniki, efektywność); la fluidez (płynność); el registro (rejestr, poziom formalności); repasar (powtórzyć); el certificado de finalización (certyfikat ukończenia); seguir practicando (kontynuować ćwiczenia)

Kluczowe struktury: Pełny cykl: powitanie i small talk, otwarcie, oferty, ustępstwa, oferty warunkowe, podsumowanie i kolejne kroki.

Zadanie mówione:

• 15-minutowa nagrana próbna negocjacja z wykorzystaniem case lub realnej sytuacji z pracy studenta.
• 20 minut powtórki: obejrzyj kluczowe momenty, zanotuj mocne strony i obszary do poprawy.
• 10 minut na przygotowanie szkicu e-maila z podsumowaniem.

Zadanie domowe: Wyślij e-mail z podsumowaniem do lektora w ciągu 24 godzin. Wybierz trzy zwroty z drabinki, których użyjesz podczas następnego prawdziwego spotkania.